Tham khảo

Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào tại mu11

Mọi dữ liệu bạn cung cấp khi mở tài khoản — từ thông tin cá nhân đến lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đều được mu11 xử lý theo chính sách bảo mật rõ ràng.

Mã hóa SSL toàn bộ phiên đăng nhậpKhông bán dữ liệu cho bên thứ baQuyền truy cập và xóa dữ liệu theo yêu cầuHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
mu11 Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào tại mu11
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư đến chúng tôi

Nếu bạn muốn xem lại, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường được xử lý trong vòng vài ngày làm việc tùy theo loại yêu cầu.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để gửi yêu cầu về dữ liệu. Đội hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến và phản hồi trong thời gian ngắn nhất có thể.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi yêu cầu chi tiết về quyền riêng tư qua email. Phù hợp khi bạn cần đính kèm tài liệu xác minh danh tính hoặc mô tả vấn đề cụ thể.
Trung tâm trợ giúp Truy cập trang hỗ trợ trên điện thoại hoặc máy tính để xem hướng dẫn từng bước về cách gửi yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa dữ liệu.
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Bốn cam kết cụ thể về dữ liệu tài khoản của bạn

Chúng tôi xây dựng chính sách quyền riêng tư dựa trên bốn nguyên tắc vận hành thực tế — không phải tuyên bố chung chung. Mỗi điểm dưới đây phản ánh cách hệ thống mu11 thực sự hoạt động với dữ liệu của bạn, từ lúc bạn nạp tiền lần đầu đến khi bạn yêu cầu đóng tài khoản.

Mã hóa phiên giao dịch

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều đi qua SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu dưới dạng văn bản thô ở bất kỳ bước nào.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và phát hiện hoạt động bất thường. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không mất quyền truy cập tài khoản.

Thời gian lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu giao dịch và tài khoản được giữ trong thời gian pháp luật yêu cầu. Sau khi hết hạn lưu trữ, thông tin được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình định kỳ.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có thể yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu chúng tôi đang lưu, chỉnh sửa thông tin không chính xác, hoặc xóa tài khoản. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ.

Những điều bạn thường hỏi về quyền riêng tư tại mu11

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi tìm hiểu về cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân và dữ liệu tài khoản.

Chúng tôi chỉ lưu mã giao dịch và trạng thái thanh toán từ MoMo, ZaloPay, Viettel Money — không lưu mật khẩu hay mã PIN ví của bạn. Dữ liệu này dùng để đối soát và hỗ trợ khi có sự cố.

Có. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xử lý trong vài ngày làm việc, trừ dữ liệu pháp luật yêu cầu giữ lại theo quy định khu vực áp dụng.

Không vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chuyển cho đối tác xử lý thanh toán khi cần thiết, hoặc cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp lệ theo quy định địa phương.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và phát hiện đăng nhập bất thường để bảo vệ tài khoản. Bạn có thể tắt cookie phân tích trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tính năng chính.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt dữ liệu đang lưu trữ liên quan đến tài khoản của bạn.

Có, chính sách áp dụng cho mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay máy tính. Phiên truy cập trên điện thoại cũng được mã hóa SSL và tuân theo cùng quy trình bảo vệ dữ liệu.