Tham khảo

Quy định sử dụng nền tảng mu11

Khi mở tài khoản và sử dụng mu11, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân được bảo vệCập nhật khi có thay đổi chính sách
mu11 Quy định sử dụng nền tảng mu11
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc giao dịch qua ví điện tử, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của mu11 sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Nhắn tin trực tiếp qua cửa sổ chat trên trang — phản hồi nhanh, hỗ trợ tiếng Việt, phù hợp cho câu hỏi về điều khoản tài khoản và giao dịch.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chi tiết về điều khoản hoặc muốn lưu lại nội dung trao đổi liên quan đến tài khoản.
Telegram Kết nối qua kênh Telegram chính thức của mu11 để hỏi về quy định nạp rút, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách mu11 bảo vệ dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành, không phải cam kết trên giấy. Dưới đây là cách chúng tôi xử lý dữ liệu và quyền truy cập của bạn trong thực tế.

Mã hóa dữ liệu Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán.
Xác thực đăng nhập Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bạn có thể kiểm tra lịch sử đăng nhập trong phần cài đặt tài khoản.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ qua email hoặc live chat.
Yêu cầu thay đổi thông tin Để cập nhật số điện thoại, ví điện tử liên kết hoặc thông tin xác minh, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh xác thực. Thời gian xử lý phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vướng mắc thực tế mà người dùng gặp phải khi đọc và áp dụng điều khoản mu11.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản và truy cập nền tảng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn ở vùng pháp luật hạn chế, việc truy cập không được hỗ trợ.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ hoặc live chat. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính trước khi xử lý và thông báo kết quả trong thời gian sớm nhất.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải tại trang này. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ, đặc biệt trước khi thực hiện giao dịch lớn.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện thông tin đăng ký không khớp với dữ liệu xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hoặc khi có dấu hiệu vi phạm điều khoản sử dụng.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email để gửi khiếu nại. Mỗi trường hợp được xem xét riêng dựa trên lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản đã xác minh.

Toàn bộ giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hóa SSL và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài quy trình xác minh thanh toán theo điều khoản hiện hành.